Konfliktklärung
„Haben Menschen miteinander zu schaffen, machen sie einander zu schaffen“ (Schulz von Thun)
Konflikte gehören zum Berufsalltag einfach dazu.
Immer wieder sind oder erscheinen Ziele, Vorhaben, Positionen unvereinbar, was die Betroffenen in Ihrer Arbeit und/oder ihrem Empfinden beeinträchtigt. Konflikte, die nicht offen angesprochen und geklärt werden, wandern in den Untergrund oder eskalieren.
Beides wirkt sich negativ auf Leistung und Zusammenarbeit aus.
Wie kann ich als Coach einen Konflikt klärend oder lösend begleiten?
Klärungen und Lösungssuche setzen immer auf den Ebenen an, auf denen der Konflikt entstanden ist.
Je nach Art und Ebene des Konflikts machen folgende Interventionen Sinn:
- Beratung und Coaching der verantwortlichen Führungskraft, damit diese selbst den Konflikt konstruktiv angehen und klären kann
- Moderation von Konfliktklärungsgesprächen zwischen den Betroffenen
- Workshops auf der Teamebene zum Thema „konstruktiver Umgang mit Konflikten“
Entscheidend ist, den Konfliktparteien ihre Kommunikationsmuster und Konfliktstrategien bewusst zu machen und einen konstruktiven Dialog über Interessen, Ziele, Motive und Werte, die hinter den Positionen liegen, zu ermöglichen.
Nicht alle Konflikte sind lösbar, aber alle lassen sich klären im Sinne von „wir haben jetzt einen Konsens zum Dissens und wissen, wie wir damit umgehen werden.“